Joseph A. Michelli – Starbucks Deneyimi (2008)

‘Starbucks Deneyimi’, bu kahve zinciri bağlamında “sıradanlığın sıra dışılığa dönüşmesi”nin beş ilkesini anlatıyor.

Joseph A. Michelli, “Starbucks bir bardak kahveyi nasıl dünya çapında bir iş fenomeni haline getirdi?” sorusundan yola çıkarak, bu küresel şirketin başarısını, şirketin ticaret anlayışı, müşteri yaklaşımı ve çalışan profili üzerinden analiz ediyor.

1992’den beri hisseleri yüzde beş bin gibi büyük bir artış gösteren Starbucks, içecek alanında küresel anlamda da en ünlenmiş şirketlerden biri.

Michelli, kendine has çalışma yöntemleri olan bu şirket örneği üzerinden kurduğu beş ilkenin, benzer bir başarıya ulaşmayı hayal eden başka şirketler için de emsal teşkil edebileceği fikrine.

• Künye: Starbucks Deneyimi, Joseph A. Michelli, çeviren: Leyla Aslan, Optimist Kitap, iş dünyası, 195 sayfa